Subgerente de SAP Basis

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Ubicación : Santiago Metropolitan Region
Fecha de publicación :

Descripción :


La empresa:

  • Importante empresa de telecomunicaciones.

Funciones:

  • Responsable de controlar y monitorear la operación continua de la infraestructura SAP hasta nivel de servicios Basis.
  • Responsable de operar y administrar los servicios SAP Basis: Apoyar las tareas de explotación de los ambientes de las aplicaciones. Ejecutar las tareas de administración para asegurar la alta disponibilidad de las aplicaciones (revisiones de estado de "salud" y actualización de acuerdo a recomendaciones del fabricante). Recomendar mejoras operacionales y tecnológicas.
  • Gestionar la resolución de incidentes y problemas que se generen en las plataformas SAP Basis, involucrando las distintas áreas de soporte y administración necesarias, incluyendo operaciones de telecomunicaciones y redes.
  • Adherir a los proceso de gestión de incidentes, problemas, requerimientos y control de cambio con el fin minimizar los riesgos y cumplir los SLA comprometidos con nuestros Clientes.
  • Responsable de impulsar y ejecutar iniciativas de mejora continua de sus procesos operacionales y de gestión de servicios.
  • Mantener relacionamiento cercano con sus clientes a través de los canales establecidos en VP Corporaciones.
  • Responsable de la selección, retención y desarrollo de los distintos estamentos de profesionales de la subgerencia, siguiendo las políticas y prácticas de Recursos Humanos de la compañía.
  • Responsable del desarrollo del presupuesto y su cumplimiento de acuerdo a los ciclos anuales de planificación presupuestaria, tanto de gasto como de dotación.
  • Mantener una estrecha relación con las áreas internas de Desarrollo de Mercados y Productos, Soluciones y Proyectos, Gestión de Clientes y Servicios de Post-Venta para asegurar que la entrega de los servicios SAP esté en línea con las definiciones estratégicas y tácticas de la Vicepresidencia de Corporaciones.

Perfil:

  • Ingeniero de Ejecución o Civil Informática o Ingeniero en Ejecución o Civil con mención de Computación o Ingeniero en Sistemas o Industrial.
  • Experiencia en importantes empresas de servicios con alto volumen de transacciones e infraestructura tecnológica complejas o en empresas de consultoría o Outsourcing que provean servicios de soporte o desarrollo de aplicaciones o servicios de explotación, monitoreo y administración de aplicaciones, en particular SAP.
  • Mínimo 5 años como Subgerente de soporte de aplicaciones tipo ERP / SAP, monitoreando, explotando y administrando plataformas. Deseable experiencia en administración de soluciones SAP con Solution Manager y/o CA Automic.
  • Mínimo de 5 años en posiciones de liderazgo nivel subgerente o equivalente con equipos de 10 o más profesionales cerficados SAP.
  • Alto foco en la satisfacción y experiencia de los clientes (en una relación B2B)
  • Orientado a la excelencia, calidad y cumplimiento.
  • Fuerte valoración del trabajo en equipo transversal y colaborativo.
  • Conocimiento técnico de soporte de aplicaciones tipo ERP al día con las marcas y sus productos asociados
  • Conocimiento y experiencia en el soporte y administración de módulos funcionales de SAP
  • Cursos o Certificaciones Academia SAP o equivalente
  • Certificación ITIL.
  • Buen nivel de inglés (no excluyente).


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