Director fidelización de clientes

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Ubicación : Santiago
Fecha de publicación :

Descripción :

Empresa del rubro de servicios


Formar, apoyar e integrar el proceso de retención Clientes a través de la unidad de negocio que mejorará el rendimiento de retención y apoyar el desarrollo de una cultura orientada al cliente en nuestra empresa.


Descripción de las funciones principales:



  • Facilitar la definición y de los criterios Right Client Right Terms con el comité de dirección. Actualizar según sea necesario.

  • Dar formación dedicada a el proceso de retención (Actitud y Acciones - los pilares angulares de la retención de los clientes) a los equipos de la empresa por los servicios que entregamos a través de la orientación y la formación, la coordinación, y la utilización de herramientas en los centros del cliente.

  • Coordinar, organización, ayudar, entrenar, facilitar y documentar la red de influencia, las reuniones de transición, las reuniones anuales de expectativas y los planes de acción resultantes en los centros que servimos.

  • Implementar y manejar herramienta de evaluación de los riesgos de la cartera con el fin de priorizar las actividades de CFL y garantizar la organización de la empresa es consciente del riesgo de defección por el cliente, y trabaja para mitigar cualquier riesgo detectado.

  • Facilitar sesiones de lecciones aprendidas para contratos perdidos.

  • Desarrollar el análisis sobre temas recurrentes y amenazas comunes (CTCT) después de completar cada 12-15 FER y PMA.


Perfil:



  • Ingeniero civil o comer

  • 5-8 años de experiencia en Retención o Fidelización de clientes

  • Experiencia en Operaciones de multi-servicios

  • Contacto con todos los departamentos de la empresa

  • Experiencia en manejo de KPIS y Management de equipos

  • Persona proactiva con personalidad fuerte y capaz de imponer sus ideas

  • Orientado a resultados, capaz de trabajar de forma autónoma y con diversos equipos

  • Conocimientos informaticos

  • Ingles avanzado excluyente

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